Serviço de Ouvidoria se expande nos municípios do interior do Ceará

Secretária Izaura Gomes - Foto:Honório Barbosa

Iguatu - O serviço de ouvidoria está chegando ao Interior. O que antes era limitado aos órgãos públicos federais, estaduais e algumas grandes empresas privadas, hoje, começa a ser instalado por gestores municipais preocupados em conhecer reclamações e problemas que afetam a vida do cidadão. Embora em número reduzido, as ouvidorias municipais representam avanço, mas a experiência mostra que é preciso ter qualidade, seriedade para que a instituição não seja desacreditada.

Na última década, cresceu o número de ouvidorias instaladas nos governos estaduais, prefeituras de grandes cidades e em órgãos públicos. A ouvidoria é o espaço de comunicação entre o cidadão e a instituição pública ou privada e reflete a realidade dos serviços prestados, além de possibilitar a identificação dos principais problemas e a melhoria das ações. Para alcançar esses objetivos, deve, entretanto, ser dotada de estrutura e localização adequadas, capacitação do ouvidor e atendentes e imparcialidade.

A presidente da Associação Brasileira de Ouvidores (ABO), seção do Ceará, Dayse Fuques, ao mesmo tempo em que comemora a expansão da instituição, mostra-se preocupada com a qualidade do serviço prestado. "Não pode ser de fachada, um modismo", adverte. "É preciso ser uma instituição apolítica, séria e de qualidade, que é obtida a partir da capacitação do ouvidor", afirma.

Diário do Nordeste
Honório Barbosa